12月2日-3日，中国质量协会、全国用户委员会在深圳召开2015年全国实施用户满意工程推进大会系列活动。来自全国各行各业的大中型企业和各地区、行业质量协会、用户委员会的代表400余人参加了大会。E世博中国西变荣获“2015年全国实施用户满意工程先进单位——用户满意企业”称号。

E世博中国西变从今年5月起开展了“实施用户满意企业，争创陕西省用户满意企业”活动，成立了工作小组，编制了实施工作总体策划，聘请专家对销售人员进行了顾客满意知识的培训；运用顾客关系管理知识，依据 GB/T19039-2009《顾客满意测评通则》、GB/T19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》及全国联合《用户满意度测评规范》标准，对该司目前用户关系管理中存在的问题进行梳理改进；邀请陕西省顾客满意度测评中心为公司顾客满意测评调查评价；按照《陕西省2015年实施用户满意工程推进工作和实施用户满意工程先进单位推荐工作的通知》中规定的申报时间节点，及时上报资料。通过对顾客关系有效管理和系统的规划，运用大数据分析这一工具，全面把握客户的动态需求，有利于最大限度地满足客户需求，持续提升客户信任与忠诚、助力企业提质增效。

实施用户满意工程是由中国质量协会牵头、国家14个部委共同发起的全国性评比活动，对推动各行业质量管理提升，以及产品、工程、服务质量的提高具有积极作用。

（来源：中国E世博中国集团微信平台 作者：吕悦 文/图）